Перегородки для колл-центра: 7 ошибок при выборе, которые превращают офис в «шумный улей»

В колл-центре сотрудники почти постоянно говорят с клиентами. Если перегородка между местами подобрана неправильно, шум мешает оператору сосредоточиться и слышать клиента.

Даже новый офис может превращаться в шумный улей из-за неудачной планировки. Разберём семь ошибок, которые стоит исключить ещё при проектировании зала.

Почему шум в колл-центре разрушает работу и при чём здесь перегородки

Обычный офис периодически затихает, а колл-центр работает иначе. В центре одновременно идут десятки разговоров, поэтому голос одного сотрудника слышит соседний оператор.

Оператор хуже слышит клиента, начинает говорить громче. Разговоры накладываются друг на друга, а неправильный выбор экранов усиливает этот эффект. Так зал превращается в шумный улей.

Перегородка сокращает прямое распространение речи между соседними местами. Результат зависит также от высоты, материала, боковых экранов и акустики потолка. В открытых офисах экраны рассматривают вместе со звукопоглощающими поверхностями.

7 ошибок при выборе перегородок для колл-центра

В колл-центре перегородка работает как часть общей акустической системы. Поэтому высоту секций нельзя оценивать отдельно от материала, формы и расположения соседних рабочих мест.

Если в помещении уже стоит постоянный гул, сначала определяют, как распространяется речь между операторами. После этого проще подобрать перегородки для колл-центра с шумоподавлением с подходящей высотой, конфигурацией и материалом.

Ошибка 1. Перегородки слишком низкие

Низкая перегородка закрывает стол, но голос проходит выше края. Ориентиром может быть высота от 1100 до 1500 мм от пола, затем её уточняют по мебели и посадке.

Ошибка 2. Нет боковых экранов

Фронтальная секция ослабляет звук только в одном направлении. Открытые стороны оставляют путь к соседям, поэтому в плотных рядах уместна L-образная или П-образная конфигурация.

Ошибка 3. Материал выбирают без учёта звукопоглощения

Стекло в основном отражает звук, а специальные пористые панели поглощают часть его энергии. Поэтому в зоне высокой голосовой нагрузки стеклянные секции лучше сочетать со звукопоглощающими.

Ошибка 4. Мобильные секции ставят на постоянные места

Мобильная перегородка удобна при смене рассадки, но её легче случайно сместить. Для постоянного ряда стационарная система лучше сохраняет положение экранов.

Ошибка 5. Весь зал делят одинаково

Зоны колл-центра отличаются по голосовой нагрузке. Одинаковая перегородка для всего центра может быть избыточна в одном месте и недостаточна в другом.

Ошибка 6. Не учитывают потолок и общую акустику

Звук отражается от твёрдых поверхностей и обходит экран сверху. При высоком потолке нужно оценить его звукопоглощение, а при необходимости добавить потолочные акустические элементы.

Ошибка 7. Экономят на жёсткости конструкции

Секции ежедневно задевают креслами, на них размещают рабочие материалы. Слабый каркас быстрее расшатывается, поэтому для постоянных мест важны устойчивое основание и жёсткий профиль.

Как подобрать перегородки для колл-центра, чек-лист при выборе

Перед проектированием определяют число одновременно работающих сотрудников и схему рядов. Также важны высота потолка и различия между зонами. Нужно учитывать, насколько часто офис меняет рассадку.

Перед согласованием проекта стоит проверить пять параметров. Такой выбор связывает характеристики секций с организацией зала.

• Высоту с учётом столов и положения сидящего сотрудника.
• L-образную или П-образную форму для плотных рядов.
• Звукопоглощающий материал в зонах высокой голосовой нагрузки.
• Стационарное основание для постоянных мест, мобильное для временных зон.
• Акустику потолка и других твёрдых поверхностей.

Перегородка в колл-центре не просто разделяет рабочие места. Каждая перегородка входит в общую акустическую схему, поэтому слабый элемент снижает эффект остальных решений.